إخلاص وخلق

معالي الدكتور/ خالد عبداللّه بن بكر

مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية

 السلام عليكم ورحمة اللّه وبركاته،،،

  ليسمح لي معاليكم أن أحكي ما حدث لأعطي هذا الموظف بعض حقه، فإذا قصر قلمي كان المشهد شاهداً، وإلى معاليكم ما حدث:

(كان يتحرك في صالة المغادرة بمطار الملك عبدالعزيز بجدة ملبياً نداء كل راكب، دفعني ذلك لأن استوقفه، شرحت له مشكلتي في اقتضاب، أمسك بيدي برفق، وأخذني إلى حيث المشكلة، ووقف معي حتى وجدت حلاً للمشكلة وابتسم وغادر بكل لطف ودماثة خلق)، وكان الموظف صاحب "المشهد" هو "فهد محمد المحمادي".

وتقبلوا وافر التحية والاحترام

 

أحمد عبدالقادر شلباية

مدير الخدمات الاستشارية

الشركة السعودية للحاسبات الإلكترونية - الخبر

مثالية في خدمات الحجز

 معالي الدكتور/ خالد عبداللّه بن بكر

مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية

 السلام عليكم ورحمة اللّه وبركاته،،،

نهنئكم على هذا الإنجاز غير المسبوق، ليس في نقل الركاب بتحقيق الرقم القياسي فقط، ولكن في كل المجالات، إن التقدم والتطور اللذين تحققا لخطوطنا الجوية العربية لا يحتاجان إلى دليل وقد تكون شهادتي في الخطوط السعودية "مجروحة"، ولذلك أود أن أقصر حديثي على "خدمات الحجز"، وأود اعترافاً بما لمسته أن أتقدم بالشكر للأستاذ هاني الجهني الموظف بخدمات الحجز بجدة، لقد تعامل معنا بأدب جم، وكان يؤدي عمله بحماس لفت نظري، أرجو أن أنقل له شكري وتقديري عبر مجلة "أهلاً وسهلاً"، والشكر لمعاليكم، ولجميع العاملين بهذا المرفق الوطني المتطور.

 

سلمان فهد الطبيشي

ملازم أول بالحرس الوطني - الرياض

خدمات ممتازة ونماذج مشرفة

 معالي الدكتور/ خالد عبداللّه بن بكر

مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية

 السلام عليكم ورحمة اللّه وبركاته،،،

في البداية يطيب لي أن أشكر معاليكم على مستوى الخدمات في جمـيع المرافـــق، وكذلك أشــــكركم على ما لاحظته من نظام وانضباط دقيق، يؤكد أن كل فرد في الخطوط السعودية قد وصل إلى مستوى من التدريب جعله يدير نفسه ويضفي الانضباط على كل مكان يعمل فيه، ونعلم جميعاً أن هذا الذي نشاهده ونفخر به إنما هو ثمرة لعمل جاد دؤوب، وأشكر منسوبيكم بمطار الملك خالد بن عبدالعزيز الدولي بالرياض، فقد سافرت من حفر الباطن إلى الرياض، ونظراً لتأخر الطائرة لم أتمكن من اللحاق بالطائرة المغادرة من الرياض إلى القاهرة، وعندما اتصلت بمكتب "السعودية" بالمطار تفهموا الموقف بصدر رحب، وأنزلوني بالفندق لألحق بموعد الطائرة في اليوم التالي، وكل هذه الإجراءات تمت بسهولة ويسر، وأخص بالشكر الأستاذين عبدالعزيز العبيد وأمجد عرفات، وما قاما به من خدمة ممتازة يجعل منهما نموذجاً مشرفاً لخطوطنا العزيزة ووطننا الغالي.

 

د. سعاد أحمد سليم قطب

عميدة كلية التربية

موظـــفون أكفاء

 معالي الدكتور/ خالد عبداللّه بن بكر

مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية

 السلام عليكم ورحمة اللّه وبركاته،،،

في يوم الأحد 7/11/2004م، كنت في دولة الإمارات العربية، أقدم واجب العزاء في الفقيد الكبير الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان يرحمه الله، وعند العودة للحاق بالرحلة رقم 571 المتجهة من مطار أبو ظبي إلى الرياض تعرضت لظروف أدت إلى التأخير، اتصلت بمطار أبو ظبي هاتفياً، ولم أتلق رداً، تركت اسمي ورقم جوالي لدى سنترال المطار، وبعد عشر دقائق جاءني اتصال من الخطوط السعودية، وكانت الاتصالات متوالية حتى وفروا لي مقعداً، لقد كانت سعادتي فائقة لأنني أحظى بكل هذا الاهتمام، الأمر الذي يدل على حسن اختياركم للموظفين الأكفاء.

           والله يحفظكم ويحفظ بلادنا الغالية

               وإلى الأمام على طريق التطور والنماء

 

أخوكم

شافي بن سالم آل شافي

لإبداء ملاحظاتكم أواقتراحاتكم عن خدمات "السعودية"

 رجاء  الكتابة إلى: مدير عام علاقات العملاء

الخطوط الجوية العربية السعودية

مركز تكلفة 796  ص .ب 620  جدة 21231 هاتف 6864588 فاكس 6864587

بريد إلكتروني  customerrelations@saudiairlines.com.sa

تصحيح الاسم / الوجبة البحرية

معالي الدكتور/خالد عبدالله بن بكر

مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية

 السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،،

بصفتي أحد عملاء السعودية الدائمين حامل بطاقة الفرسان، لاحظت عند إجراء حجز من شرورة إلى جدة ثم القاهرة أن هناك خطأً في الاسم. أرجو التصحيح حتى لا تكون هناك مشكلة عند إصدار التذكرة وعند السفر  لأن اختلاف الاسم كثيراً ما يسبب صعوبات عند إصدار التذاكر بمكاتب المبيعات وعند السفر بالمطار .

       وتفضلوا بقبول فائق التحية والتقدير ،،

 

مهندس/  مصطفى محمد خليل

< < المحــــــرر

شكراً على ملاحظاتكم التي تؤكد حرصكم على أن تكون خدماتنا كما تودون دائماً وعلى المستوى الذي ترغبون فيه من التميز والإتقان، لقد حرصت "السعودية" على الاتصال بكم لتطمئنوا أنه تم اتخاذ اللازم حيال ملاحظاتكم القيمة ، كما أنه تم إضافة الوجبة البحرية حسب طلبكم هاتفياً وإهداء طفليكم العزيزين حقيبتي أطفال، فنحن نرحب بكل الملاحظات الموضوعية ونسعد بخدمة عملائنا، ونقدم خدمات خاصة لأحبائنا الصغار.. راجين أن نسعد بخدمتكم دوماً على رحلات الخطوط السعودية.

مقعدي يعطي لغيري

 معالي الدكتور/خالد عبدالله بن بكر

مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية

 السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،

بداية.. أعبر عن اعتزازي بشركتكم التي تعد من أوائل الشركات العالمية، وأنا أتعامل معكم منذ سبع وعشرين سنة، وألاحظ أنه عند إجراء الحجز يتم تحديد رقم المقعد حسب طلبي، وعند السفر أجد أن المقعد أعطي لغيري، وعندما أعود من دمشق يقولون في أحيان كثيرة إن حجزك ملغي.. أرجو التأكيد على مكتب السعودية بدمشق بالالتزام بما هو مدون بالكمبيوتر.. وشكراً.

 

 يوسف محمد النفوري

< < المحــــــرر

شكراً على هذه الملاحظات التي تدعم جهودنا لتطوير الخدمات مؤكدين أن هذه الملاحظات هي موضع الاهتمام والدراسة، وفي نفس الوقت نؤكد لسعاتكم أن الحضور إلى المطار في الوقت المناسب يساعد على حصولكم على الخدمة المثالية، حيث تضطر السعودية لاستخدام المقاعد المتاحة قبل إقفال الرحلة مما يعطي الانطباع بعدم الالتزام بأرقام المقاعد المختارة، كما أن الحرص على تأكيد حجز العودة يجنبكم إلغاء المقعد آلياً عند تجاوز الموعد المحدد لذلك. مرحبين بكم دوماً ضيوفاً أعزاء على رحلاتنا في جميع الأوقات .