 |
 |
● ما هي التذاكر الإلكترونية؟
●● التذاكر الإلكترونية هي نموذج إلكتروني للتذكرة الورقية وهي طريقة بديلة لتوثيق عملية بيع التذاكر حيث يتم إنشاء سجلاتها في قاعدة المعلومات الخاصة بالناقل المصدر للتذكرة ويتم تخزين تفاصيلها إلكترونياً ويمكن الرجوع إليها في أي وقت، كما يتم تزويد المسافر بإيصال استلام بدلاً من التذكرة الورقية العادية.
● هل إيصال التذكرة الإلكترونية يعتبر بديلاً للتذكرة؟
●● لا يعتبر بديلاً للتذكرة ولكنه يدل على أن لدى الراكب تذكرة إلكترونية وبعض المعلومات الضرورية التي تمكن الناقل من الدخول في سجل التذاكر الإلكترونية الموجودة في قاعدة المعلومات الأساسية للناقل المصدر للتذكرة.
● هل من الضروري للركاب المواصلين أن يكون بحوزتهم إيصال التذكرة الإلكترونية لكامل خط سير رحلاتهم؟
●● نعم، حيث أن سلطات الجوازات في بعض الدول تشترط لدخول المسافرين إبراز ما يثبت أن لديهم رحلة مواصلة أو عودة للمحطة التي قدموا منها وعلى أي حال فإن إيصال التذكرة الإلكترونية يعتبر هو الإثبات الوحيد في بيئة التذاكر الإلكترونية.
● هل يمكن التعامل مع الركاب حاملي التذاكر الورقية والركاب الذين لديهم تذاكر إلكترونية في نفس الرحلة؟
●● نعم، بالإمكان خدمتهم معاً على نفس الرحلة عن طريق أنظمة المغادرة الآلية.
● لماذا نحن بحاجة إلى التحقق من هوية الراكب علماً بأن التذكرة الإلكترونية تم حفظها أصلاً في قاعدة المعلومات الأساسية للناقل المصدر؟
●● الغرض من التحقق من هوية الراكب هو للتأكد من أن الشخص المسافر هو نفسه الشخص المخول له اســـتخدام الـتذاكر الإلكترونية.
● كيف يمكن التأكد من أن الراكب يحمل تذكرة إلكترونية صالحة للسفر؟
●● يمكن للموظف المختص التحقق من صلاحية كوبون تذكرة الراكب الإلكترونية باستخدام الإدخال المناسب في نظام المغادرة الآلية لاستعراض سجل التذكرة الإلكترونية من واقع إيصال التذكرة الإلكترونية للراكب .
● إذا نسي أو فقد الراكب الإيصال الخاص بالتذكرة الإلكترونية كيف يمكن التأكد بأن الراكب لديه تذكرة إلكترونية سارية المفعول؟
●● يمكن للموظف المختص استعراض سجل التذكرة عن طريق الإدخالات الخاصة بذلك وبواسطة استخدام نموذج التذكرة الإلكتروني (الاسم/رقم الرحلة/التاريخ) وبالتالي تظهر كامل المعلومات التي تؤكد أن لدى الراكب تذكرة إلكترونية .
● هل يتم قبول كوبونات السفر الإلكترونية حسب إصدارها في حالة رغبة العميل في تغيير حجوزاته أو تغيير خط السير دون الحاجة إلى إعادة إصدار التذكرة؟
●● لا يمكن قبول كوبونات السفر الإلكترونية إلا على نفس خط السير المراد السفر عليه لذلك يتطلب هذا التغيير إعادة إصدار تذكرته مرة أخرى.
● كيف يمكن دفع قيمة العفش الزائد للركاب الذين لديهم تذاكر إلكترونية؟
●● يتم استخدام تذكرة العفش الزائد الورقية لركاب التذاكر الإلكترونية مع إضافة رقم التذكرة الإلكترونية الموجودة في سجل التذاكر الإلكترونية.
● هل يحق للركاب المسافرين معاً على نفس الرحلة تجميع عفشهم مع بعضهم البعض؟
●● نعم، وينطبق عليهم نفس إجراءات تجميع العفش الخاص بالتذاكر الورقية ما عدا تفاصيل تجميع العفش ويتم تخزينها في الجهاز في حالة التذاكر الإلكترونية.
● كيف يتم قبول ركاب الانتظار؟
●● يتم قبول ركاب الانتظار بنفس الطريقة الحالية مع الركاب الذين لديهم تذاكر ورقية حيث يتم تسجيلهم في قائمة الانتظار بعد التأكد من تذاكرهم الإلكترونية وفي حالة توفر الإمكانية على الرحلة تتم الإجراءات المعتادة إليكترونياُ.
● هل يتم إصدار تذكرة إليكترونية للرضيع ؟
●● نعم، يتم إصدار تذكرة إليكترونية للرضيع ملحقة مع الراكب الأول في خط السير.
● ماذا يحدث إذا تم إصدار تذكرة إليكترونية لراكب ما وعندما ذهب إلى المطار تعطلت. أجهزة المغادرة الآلية بالمطار عن العمل ؛ كيف يمكن قبول هذا الراكب أو من هم في حكمه؟
●● يقوم موظف خدمات العملاء كجزء من إجراءات ما قبل
المغادرة بطبع منافيست التذاكر الإلكترونية ؛ وعليه يمكن معاينة الركاب
يـــدوياً باستخدام هذا المنافيست ومن ثم تحديث التذاكر الالكترونية بعد
ذلك
