عبر شبكة الإنترنت

معدلات قياسية تسجلها «السعودية» في الحجوزات

حققت الخطوط الجوية العربية السعودية معدلًا قياسيًا جديدًا في تسجيل الحجوزات عبر شبكة الإنترنت، حيث بلغ عدد الحاجزين عليها للنصف الأول من العام الحالي (2007)، (356) ألفًا و(372) راكبًا بزيادة وصلت إلى (21) ألفًا و(993) راكبًا، وبنسبة تزيد على 7% للفترة نفسها عن العام الماضي، ما يزيد المعدل العام بــ(148) ألفًا و(361) راكبًا وبنسبة تصل إلى 44% عن عام 2005 الذي انطلقت فيه هذه الخدمة ليصل عدد المستفيدين من هذه الخدمة منذ انطلقت حتى نهاية 2006 إلى مليون و(530) ألفًا و(126) راكبًا.

ووفق يوسف عبدالقادر عطية، مساعد المدير العام لخدمات العملاء بالخطوط الجوية العربية السعودية، فإن خدمة الرسائل القصيرة المتعلقة بإحاطة المسافرين الكرام بالمتغيرات الخاصة بسجل الحجز، ومواعيد شراء التذاكر فاقت كل التوقعات لتصل للفترة الأولى من منتصف عام 2007 إلى (760) ألفًا و(676) رسالة منها (45201) لتأكيد الحجوزات من قائمة الانتظار    و(27) ألفًا و(287) تتعلق بالتنبيه لمواعيد شراء التذاكر.

ويمتاز نظام الحجز عبر الإنترنت باللغتين العربية والإنجليزية بسهولة الاستخدام، حيث يمكّن المسافر من عمل أي حجوزات يختارها خلال دقائق معدودة من خلال التعليمات التي تظهر على الشاشة، وتنقل المستخدم خطوة بخطوة لإتمام حجزه من اختيار الرحلات، وتحديد السفر، وتسجيل البيانات الشخصية المعتادة في مثل هذه الحالات ثم يتبع بعد ذلك الحصول على رقم الحجز، ومواعيد شراء التذاكر، واختيار طريقة الدفع التي يرغب فيها المسافر، واختيار المقعد على الرحلات الدولية.وكانت «السعودية» قد أطلقت هذه الخدمة في يناير 2003 للرحلات الداخلية، وفي يونيو 2003 للرحلات الدولية، وهي من الخدمات التي تسعى «السعودية» من خلالها للمنافسة على المراكز المتقدمة بين شركات الطيران العالمية وفقًا لخطط استراتيجية طموحة تمكّنها من تحسين مركزها العالمي كإحدى الشركات الكبرى في صناعة الطيران.

وفي شأن متصل، قال مدير عام مركز الحجز الموحد غنيم بن راشد الغنيم: إن مركز الحجز الموحد قد تلقى للفترة من 1 يونيو حتى منتصف يوليو 2007 (2) مليون و(51) ألفًا و(611) مكالمة موضحًا أن سجلات الحجز التي تم تقديم الخدمة لها وصل إلى مليون و(226) ألفًا و(234) مكالمة، بينما وصل عدد سجلات الحجز الملغاة (231) ألفًا و(215) حجزًا و(21902) مكالمة لاختيار المقاعد، إضافة إلى خدمات أخرى من خلال (144) ألفًا و(445) مكالمة.

يشار إلى أن مركز الحجز الموحد قام خلال العام الحالي بتعيين (660) موظفًا في مراكز الحجز الرئيسة في كل من جدة، والرياض، والمدينة المنورة، والدمام، حيث قامت إدارة مركز الحجز الموحد بالتنسيق مع إدارة التدريب في الخطوط السعودية بتدريبهم وفقًا لأعلى المستويات المتبعة في هذا المجال، خصوصًا في كيفية تنفيذ إجراءات الحجز.