• إعداد: حسن البنا

تتسابق شركات الطيران من أجل إرضاء عملائها، وتحفيزهم، والاحتفاظ بهم، وجذب المزيد منهم للسفر على رحلاتها، وذلك من خلال العروض والامتيازات التي تحرص كل شركة على تقديمها لعملائها، خصوصًا هؤلاء الذين هم دائمو السفر جوًا، بالإضافة إلى تطوير الخدمات بما يواكب ويلبي تطلعات هؤلاء العملاء، واحتياجاتهم، ورغباتهم، وأذواقهم، المختلفة.

انطلاقة جديدة وتطوير شامل لبرنامج الفرسان

مزايا متعددة لمستويات العضوية الثلاثة: الأزرق، والفضي، والذهبي

وفي هذا الإطار أطلقت الخطوط السعودية برنامج الفرسان عام 1995 كبادرة ولاء وتقدير لعملائها المتميزين، وكانت البداية بمشاركة 1500 عضو، وبنهاية عام 2008 تجاوز عدد الأعضاء المشاركين في البرنامج المليون عضو.

رسالة البرنامج
وتتلخص رسالة برنامج فرسان السعودية في تقديم باقة من الحوافز عالمية المستوى بمواصفات سعودية لعملائها دائمي السفر على الرحلات الداخلية والدولية، بهدف كسب ثقتهم وولائهم والاحتفاظ بهم، لذلك عمدت شركات الطيران العالمية كافة إلى تبني مثل هذه البرامج كمحور أساسي لإرضاء عملائها، وتشجيعهم، والاحتفاظ بهم كعملاء دائمي السفر على رحلاتها.

إجراءات طلب العضوية
هناك أربعة اختيارات للانضمام إلى عضوية برنامج الفرسان وهي:
عن طريق موقع الخطوط السعودية على شبكة الإنترنت، حيث يتم منح المتقدم رقم العضوية فورًا بعد الانتهاء من إدخال البيانات كافة، والموقع هو: www.saudiairlines.com.
تعبئة النموذج المعد لهذا الغرض، وإرساله إلى مركز خدمة أعضاء الفرسان، حيث يتم تخصيص رقم عضوية، ومن ثم إرسال محفظة العضوية إلى العضو عن طريق البريد.
تعبئة نماذج العضوية المحتوية على أرقام العضوية، والمتوافرة في مكاتب السعودية داخل المملكة وخارجها.
عن طريق شركاء البرنامج من البنوك، حيث يتم منح المتقدم رقم العضوية عن طريق البنك المتقدم من خلاله.

مستويات العضوية
هناك ثلاثة مستويات لعضوية برنامج الفرسان، تبدأ بالمستوى الأول البطاقة الزرقاء، ثم الثاني البطاقة الفضية، وبعدها الثالث البطاقة الذهبية، ولكل مستوى نوعية خاصة من الامتيازات والخدمات، مع ملاحظة أن العضوية لا تمنح لموظفي الخطوط السعودية، وموظفي شركات الطيران الأخرى، وموظفي وكالات السفر وذويهم المستفيدين من تذاكر سفر موظفي شركات الطيران، كما لا يتم تسجيل أميال للعضو مقابل السفر على الرحلات المستأجرة، ورحلات الحج، ولا تمنح أميال باستخدام تذاكر مكافآت الفرسان.

انطلاقة جديدة
ومع بداية عام 2008 شهد برنامج الفرسان انطلاقته الجديدة من خلال الخطوات التطويرية المتميزة التي أدخلت عليه، والتي تمثلت في تغيير شعار البرنامج، وطرق الاتصال الفعال، وشركاء البرنامج، وموقع البرنامج على شبكة الإنترنت، والتقارير، ومتابعة نشاط الأعضاء، ومركز الخدمة.
وفيما يتعلق بتطوير المنتج، فقد فتح باب العضوية في البرنامج بداية بمن هم في الثانية من العمر فما فوق، ويتم تسجيل الأعضاء من عمر سنتين حتى ثمانية عشر عامًا بترشيح من رب الأسرة، ويتم عدهم أفراد عائلة، فيما يحق لأي فرد يبلغ 18 عامًا الانفصال بعضوية مستقلة، أو البقاء ضمن أفراد العائلة.
كما اشتمل التطوير على منح العضو 50% كأميال إضافية عن أول رحلة يقوم بها سواء كانت داخلية أو دولية، ومثال ذلك أن العضو لو سافر على رحلة جدة، لندن، جدة على درجة الضيافة تكون المسافة المقطوعة في اتجاه واحد هي 2960 ميلاً، وبالتالي يحصل العضو على 2960 ميلاً مستوى عضوية، بالإضافة إلى 1480 ميلاً مكافأة أول رحلة.
ويتم ترقية مستوى العضوية من الأزرق إلى الفضي إذا حقق العضو 25 ألف ميل أو20 رحلة دولية خلال سنة عضوية ميلادية من أول يناير حتى 31 ديسمبر، وإذا حقق العضو 50 ألف ميل أو 40 رحلة دولية خلال الفترة نفسها يتم ترقية العضوية إلى المستوى الذهبي.
ولتجديد عضوية المستوى الذهبي يلزم تحقيق 40 ألف ميل أو 30 رحلة دولية خلال سنة العضوية، وبالنسبة للمستوى الفضي يلزم تحقيق 20 ألف ميل أو 15 رحلة دولية، ويتم تنزيل العضوية من مستوى إلى الأقل منه إذا لم يتم تحقيق المطلوب، مع تقديم عروض تشجيعية للأعضاء من أجل السفر للاحتفاظ بمستوى العضوية أو الترقية إلى المستوى الأعلى.
ومن الخطوات التطويرية الأخرى لبرنامج الفرسان توحيد تاريخ انتهاء مستوى العضوية بعد أن تم اعتماد مدة العضوية بسنة ميلادية تبدأ في أول يناير، وتنتهي في 31 ديسمبر من كل عام، بصرف النظر عن تاريخ الانضمام إلى عضوية البرنامج، ويتم تجديد العضوية للمستويين الفضي والذهبي في يناير من كل عام، واعتبار عضوية المستوى الأزرق مستمرة بلا تاريخ نهاية، بالإضافة إلى منح الأعضاء ما نسبته 100% من الأميال الفعلية المقطوعة على الرحلات الداخلية.

برنامج العائلة
لعل من أبرز الخطوات التطويرية لبرنامج الفرسان استحداث برنامج العائلة الذي يتيح فرصة العضوية لمن هم في الثانية من العمر وحتى الـ18 عامًا، حيث يتم تسجيل كل فرد من أفراد العائلة كعضو مستقل في البرنامج بحد أقصى ثمانية أفراد، وبترشيح من رب الأسرة، ويتم تسجيل أميال المكافآت في عضوية رب الأسرة، بينما تسجل أميال مستوى العضوية في رصيد العضو المسافر، ويمكن للأعضاء الذين يبلغون الثامنة عشرة الانفصال عن عضوية رب الأسرة أو البقاء ضمن أفراد العائلة، مع بقاء أميال المكافآت التي حصل عليها، سابقًا، في حساب العضو الرئيس رب الأسرة.
ويشمل برنامج العائلة الزوج، والزوجة، والوالدين، والأبناء ذكورًا وإناثًا، وعاملة المنزل، والسائق الخصوصي، ويحصل العضو من عمر سنتين إلى 12 سنة على ما نسبته 50% من أميال تحديد مستوى العضوية.

باقة المزايا
لكل مستوى عضوية مزاياه الخاصة به، فحامل البطاقة الزرقاء يتمتع بالأولوية الثانية في قائمة حجز الانتظار، ووزن إضافي مجاني بمقدار 10 كيلوجرامات مع الحصول على بطاقتي تعريف للعفش، والاختيار المسبق للمقعد والوجبة المفضلة، بالإضافة إلى منحه الأولوية في قائمة الانتظار بالمطارات.
وبالنسبة للمستوى الفضي تكون للعضو الأولوية العليا في قائمة حجز الانتظار، بالإضافة إلى 15 كيلوجرامًا كوزن إضافي مجاني، كما أنه يعامل معاملة المسافر على درجة رجال الأعمال في إنهاء إجراءات سفره كافة في المطارات، بصرف النظر عن درجة السفر، ويحصل على نسبة 25% من الأميال كمكافأة إضافية، بالإضافة إلى استخدامه وأفراد أسرته صالات الفرسان الذهبية، ودرجة رجال الأعمال.
أما حامل بطاقة المستوى الذهبي فيحصل على 20 كيلوجرامًا كوزن إضافي مجاني، ويعامل معاملة الدرجة الأولى بالنسبة لإنهاء إجراءات السفر كافة، ويحصل على 50% من الأميال كمكافأة إضافية، بالإضافة إلى مزايا المستويين الأزرق والفضي.