خيرالله زربان- جدةإيمانًا بأهمية مواقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك، تويتر ويوتيوب» على الشبكة العنكبوتية «الإنترنت»، ودورها الفعّال في ترسيخ مبدأ الشفافية مع عملاء الخطوط الجوية العربية السعودية، وفتح قنوات اتصال تستخدم كروافد بيعية إضافية تدعم الحملات الإعلانية والدعائية التي تنظمها وتساندها، فقد تم تشكيل فريق عمل من قطاع مبيعات الركاب بالخطوط السعودية لمتابعة محتويات هذه المواقع وتحديثها، وذلك بدءًا من يوم السبت الأول من المحرم 1433هـ الموافق 26/11/2011م. وتهدف هذه الخطوة إلى زيادة أعداد المتابعين لأنشطة الخطوط السعودية «Saudi_Airlines» وإنجازاتها على موقع «تويتر»، «حيث تجاوز عدد المتابعين عشرة آلاف شخص في فترة وجيزة»، كما تهدف إلى زيادة أعداد أصدقائها على موقع «فيس بوك»، إضافة إلى زيادة أعداد مشاهديها على موقع «يوتيوب»، وسيقوم فريق العمل المكلف بالمساهمة في ترويج الرحلات المنخفضة الحمولة وتلك التي تتوافر عليها مقاعد الفرصة الأخيرة وذلك على مرحلتين، الأولى للرحلات الداخلية والثانية للدولية، وتوجيه أصحاب الاستفسارات والشكاوى إلى القناة الرسمية ذات العلاقة للتواصل معها.كما يقوم الفريق بالإعلان عن الخدمات الآنية والمستقبلية التي توفرها الخطوط السعودية في مختلف المجالات، وربط مواقع االتواصل الاجتماعي مع بعضها بالتنسيق مع قطاعات التسويق وإدارة المنتج والعلاقات العامة فيما يخص عملية الإخراج والتصميم، إضافة إلى مراجعة الأداء بشكل أسبوعي، والتركيز على ردود فعل العملاء وملاحظة مقترحاتهم وحصرها وتصنيفها وتوسيع النطاق ليشمل جميع الإدارات ذات الاختصص بالوحدة الاستراتيجية للطيران الأساسي.
الجدير بالذكر أن أعضاء فريق إدارة محتويات حسابات الخطوط السعودية على مواقع التواصل الاجتماعي الذين تم تكليفهم يتكون من الزملاء: عصام الساعاتي مدير محتوى الموقع، رهام زارع اختصاصي مشاريع المبيعات، عامر الفطاني محلل نظم مساندة، فيصل على الله محلل نظم مساندة، سلطان عطيفي محلل نظم مساندة، وأحمد الشيخ مأمور خدمات العملاء.
ومن القسم النسائي بالمبيعات: عفاف الغامدي مشرفة خدمات العملاء، دانية غنيم مأمورة خدمات عملاء، أشواق الغامدي مأمورة خدمات العملاء. وستتم متابعة أداء فريق العمل ومخرجاته ونتائجه وتقييم ذلك بشكل دوري من قبل الإدارات ذات العلاقة.