«سكاي تيم» هو ثاني أكبر تحالف بين مجموعة من شركات الطيران العالمية، تم تأسيسه في عام 2000 من قبل أربع شركات طيران هي: إيرو مكسيكو، دلتا، إير فرانس، وكوريان إيرلاينز. ومنذ ذلك الحين انضمت شركات طيران أخرى للتحالف ليصبح مجموع الشركات في عام 2012 (16) شركة طيران عالمية هي: إيرو فلوت، إيرو مكسيكو، إير أوروبا، إير فرانس، الليتاليا، تشاينا إيرلاينز، تشاينا إيسترن، تشاينا سذرن، تشيك إيرلاينز، دلتا، كينيا إيرويز، كيه إل إم، كوريان إير، تاروم، وفيتنام إيرلاينز، و«السعودية» والعدد في ازدياد مستمر، وفي شهر سبتمبر عام 2000 تم الإعلان عن أكبر تحالف في مجال الشحن الجوي باسم تحالف سكاي تيم للشحن الجوي.
يوفر التحالف لعملاء أعضائه إمكانية الوصول إلى أكبر شبكة من الرحلات حول العالم وأوسعها، ويساعدهم على السفر إلى محطات جديدة، إضافة إلى اختصار الوقت بين الرحلات وإمكانية الالتحاق بالرحلات المواصلة، كما يساعد المسافرين دائمي السفر على الحصول على أميال إضافية عن طريق شبكة «سكاي تيم». ويوفر التحالف لشركات الطيران الأعضاء عمليات التشغيل في (470) صالة حول العالم، كما تقوم شركات الطيران الأعضاء في التحالف بتشغيل شبكة تشمل حوالي (14.700) رحلة جوية يوميًا، ويبلغ عدد المسافرين الذين يتم نقلهم سنويًا ما يقرب من (487) مليون مسافر من وإلى (958) محطة في (173) دولة، فيما يبلغ عدد صالات السفر التي تستخدمها حول العالم أكثر من (470) صالة.
في شهر أغسطس عام 2002 أعلن التحالف عن الأسعار الموحدة للتذاكر بمنطقة أوروبا، كما تم افتتاح الصالة الأرضية للتحالف بمطار شارل ديغول بالعاصمة الفرنسية باريس في شهر يونيو عام 2003، وفي شهر يوليو عام 2004 أعلن التحالف عن الأسعار الموحدة للتذاكر بمنطقة أمريكا، وفي شهر أكتوبر عام 2005 أعلن التحالف عن الأسعار الموحدة للتذاكر بمنطقة آسيا، وفي شهر يونيو من عام 2006 تم توقيع مذكرة تفاهم بين تسع شركات طيران أعضاء في التحالف وهيئة المطارات البريطانية لإنشاء مرافق مشتركة لها بالصالة رقم (4) بمطار هيثرو الدولي بلندن، وفي شهر يونيو عام 2009 تم افتتاح أول صالة للتحالف بمطار هيثرو بلندن، وفي شهر سبتمبر تم الإعلان عن الأسعار الموحدة بمنطقة المكسيك، وفي شهر أكتوبر تم افتتاح المرافق المشتركة للتحالف بالصالة رقم (4) بمطار هيثرو.

الفوائد المشتركة
بمجرد انضمام الناقل الجوي إلى التحالف فإنه يمكنه الاستفادة بدرجة أكبر في مجال شبكة الرحلات من خلال الدخول في الشراكات مثل اتفاقيات المشاركة في الرموز، والقدرة على عرض محطات إضافية عن طريق الشركات الأخرى الأعضاء في التحالف، والذي يؤدي بدوره إلى تعزيز وضع الناقل في السوق، إلى جانب خفض تكاليف الخدمات الأرضية والعاملين من خلال الاستخدام الأمثل لصالات السفر، حيث قام التحالف في عام 2000 بافتتاح أكثر من 40 موقعًا مشتركًا بالمحطات والمطارات الرئيسة حول العالم والتي تشمل: أمستردام، أثينا، برشلونة، بكين، بروكسل، بوينس آيرس، كاراكاس، جنيف، إسطنبول، لاغوس، مانشستر، مكسيكو سيتي، ميونخ، ميلان، مالبينا، موسكو، شيرجيتيفو، باريس شارل ديغول، براغ، روما، شتوتجارت، تونس، فينيسيا، وفيينا. كما قام التحالف بتطوير مستوى جديد من خدمات المواقع المشتركة في الصالة رقم 4 في مطار هيثرو في لندن، وهو أول مطار تم فيه إنشاء أكشاك مشتركة لشركات الطيران الأعضاء في التحالف، ما أتاح للراكب إمكانية إجراء الحجوزات على أي من هذه الشركات.

نظام تجميع المسافرين
من العناصر الأساسية في شبكة التحالف العالمية نظام تجميع المسافرين في المطارات الفرعية إلى المطارات الرئيسة Hub-And-Spoke-system، الذي يوفر وسيلة ربط لا مثيل لها، وأسلوبًا ميسرًا للسفر عن طريق رحلات شركات الطيران التابعة للتحالف من مواقع مطاراتهم إلى أي موقع في العالم، إضافة إلى توفير تذاكر عالمية موحدة، ما يتيح للراكب السفر حول العالم عن طريق رحلات أي من شركات الطيران التابعة للتحالف أو جميعها. ويمكن للركاب الذين يقومون بشراء تذاكر للسفر عبر المحيط الأطلنطي أو الباسفيكي أو داخل القارة الواحدة شراء ثلاث أو أكثر من التذاكر بأسعار مخفضة للسفر في اتجاه واحد داخل أي منطقة. كما يوفر التحالف حلولاً للسفر لموظفي الشركات متعددة الجنسيات من خلال التعاقدات معها وحضور الاجتماعات الدولية .
دعم العلامة التجارية
تستفيد الشركات الأعضاء في التحالف من زيادة التعرّف على العلامة التجارية المتميزة لمنتج التحالف، وتحسين الوضع بالسوق، وزيادة رقعة المحطات التي تصل إليها الشركة، وتحسين خدمات العملاء، وخفض التكاليف، والمشاركة في المعلومات.
وكأحد الأعضاء في تحالف «سكاي تيم» تستفيد الشركة من الدعم الإضافي واتساع نطاق علامتها التجارية، إضافة إلى اتساع نطاق شبكتها لتضم المناطق الرئيسة حول العالم، ما يعزز وجود أعضاء التحالف في السوق العالمي للنقل الجوي، كما تستفيد الشركات الأعضاء في التحالف من خلال التعاون المشترك فيما بينها، وتبادل المعلومات وأفضل التطبيقات، خصوصًا فيما يتعلق بنواحي السلامة، وخدمات العملاء، والكفاءة التشغيلية، لذا فإن على شركة الطيران قبل أن تصبح عضوًا في هذا التحالف استيفاء عدد من المتطلبات الرئيسة مثل المستويات المحددة لخدمات العملاء والسلامة ومواكبة التطويرات التقنية، والتي تمكنها من تحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمة بما يتطابق مع المنتجات التي يقدمها الأعضاء الآخرون.

خفض التكاليف
كما تستفيد الشركات الأعضاء من خفض التكاليف عن طريق التعاون المتبادل فيما بينها، وذلك من خلال استخدام المواقع المشتركة، وهي عبارة عن مساحة أو صالة سفر مشتركة بين ثلاث أو أكثر من شركات الطيران الأعضاء والتي تساعدها على تحقيق خفض التكاليف في العديد من المجالات مثل مضاعفة استخدام مرافق المطارات ويشمل ذلك المشاركة في موقع إنهاء إجراءات السفر، وضم الموظفين للعمل في موقع واحد لزيادة الكفاءة، وخفض تكاليف الخدمات الأرضية والعاملين من خلال الاستخدام الأمثل لصالات السفر.

الخدمات الأرضية والجوية
يقوم التحالف بتوفير وسائل الراحة للركاب، وتوفير نقاط مواصلة لا مثيل لها من خلال إنهاء إجراءات السفر لمرة واحدة، وتوفير التعامل مع أكثر من (2100) مكتب لمبيعات التذاكر حول العالم، وتوفير الدخول لأكثر من (470) صالة من صالات المطارات حول العالم، والأولوية في إنهاء إجراءات السفر، والصعود للطائرات، ومناولة العفش، واختيار المقاعد المفضلة على الطائرة، كما يوفر التحالف للركاب مستوى متميزًا من الخدمة الجوية التي تراعي تهيئة وسائل الراحة والترفيه مع الأخذ في الحسبان التنوع والاختلافات الثقافية بين الركاب، وحصول الركاب على معلومات دقيقة وفي الوقت المحدد عن الرحلة الجوية، واستخدام اللغة الإنجليزية على رحلات جميع الشركات الأعضاء، إضافة إلى اللغة الأم، توفير وجبات خاصة على جميع الرحلات، إضافة إلى أن برامج الفيديو على الرحلات تشمل إرشادات للركاب حول التمارين التي تمكنهم من الاسترخاء والجلوس بصورة مريحة على مقاعدهم طوال الرحلة، إضافة إلى الإرشادات الصحية الأخرى. ووقع أعضاء التحالف اتفاقيات مشتركة تتيح للراكب الداخلي الحصول على أميال سفر إضافية، وكذلك التعويض عن الأميال على أي من الشركات الأعضاء.

الشعار المشترك
يعد شعار التحالف التزامًا بالنسبة للشركات الأعضاء تجاه التحالف، وكذلك تقديم أعلى مستويات الخدمة النوعية للعملاء، وفي الوقت الذي تحتفظ فيه كل شركة بأسلوبها الخاص إلا أن الفلسفة التي يتبناها التحالف هي: «نحن نعتني بك أكثر» بين جميع أعضائه. ويمثل الشعار الموحد للأعضاء دليلاً آخر على ذلك، وقد تم تعزيز الشعار الموحد للتحالف من خلال رمزه الذي يهدف إلى تجسيد قوة المكانة بالسوق، وجودة الخدمة عن طريق وضع الشعار على جسم الطائرات الثابتة للشركات الأعضاء، والذي يمثل وضع الرمز ذي اللون الأزرق الغامق على زعنفة ذيل الطائرة، ووضع الشريط ذي اللون الأزرق حول الجزء الخلفي من جسم الطائرة، ووضع اسم التحالف بخط عريض باللون الأزرق الغامق بالجزء الأمامي من الطائرة، ووضع اسم الشركة العضو تحت اسم التحالف بالجزء الأمامي من الطائرة.

فوائد الانضمام للتحالف
• الوصول إلى (958) محطة في جميع أنحاء العالم.
• تسهيل الربط من خلال أفضل مراكز التجميع في العالم.
• الوصول إلى (470) صالة في جميع أنحاء العالم.
• كسب الأميال واستبدالها للمسافرين الدائمين والحصول على أسعار مخفضة.
• التآزر وتبادل أفضل الآراء والممارسات.

• الأمتعة الإضافية المخصصة لنخبة النخبة عبارة عن (20) كيلوجرامًا، وللنخبة (10) كيلوجرامات، أو قطعة واحدة إضافية لكليهما.
• على موظفي المواجهة في المطارات تقديم الخدمة لجميع عملاء «سكاي تيم» أسوة بما يقدمونه لعملاء «السعودية».
• المحافظة على الثقافة والهوية لكل شركة طيران تابعة لتحالف سكاي تيم.
• تقديم خدمة الأمتعة وتعويضات نفقات الجيب بما يتفق مع الأنظمة المحلية وعلى أساس سياسة الناقل الشاغل الأخير.

خدمات العملاء ومطالبات الأمتعة:
يتم التعامل مع شكاوى العملاء من قبل الناقل المتلقي بغض النظر عن الناقل المشغل أو المسوق، ما لم يتم تضمين الاستثناءات التالية:
• الإصابات الشخصية، العجز، القضايا القانونية، القضايا التنظيمية من قبل وزارة النقل والاتحاد الأوروبي، قضايا السلامة، التمييز، المضايقة والتحرش، الأمتعة، والموظف المذكور بالاسم.
• يجب على جميع الأعضاء الرد على المطالبات خلال 30 يومًا، وبالنسبة لعملاء نخبة النخبة والنخبة فيتم الرد عليهم خلال 9 أيام.
• جميع مطالبات الأمتعة يجب أن تكون مثبتة في سجلات البحث عن الأمتعة المفقودة (Worldtracer).

دور الموظف:
• تحديث معرفتهم الذاتية ومعلوماتهم عن الإجراءات والسياسات والأعضاء إضافة إلى الفوائد المطلوب تقديمها لعملاء «سكاي تيم».
• تقديم ضمان لمعايير الجودة المشتركة.
• المحافظة على الهوية والثقافة لكل شركة طيران عضو في التحالف.
• تقديم نبذة عن عمليات «سكاي تيم» والمنافع المقدمة.

للحصول عل المزيد من المعلومات:
زيارة موقع التحالف الإلكتروني
www.skyteam.com
الاطلاع على دليل سكاي تيم.
الاتصال بمكتب المساندة والذي يعمل على مدار الأسبوع.